Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Demande de remboursement grève de noël

Numéro de réclamation : 11*********3
et Numéro de réclamation : 11*********6

J'ai envoyé un nombres inconsidérable de mails.
J'ai demandé de l'aide sur cette plateforme de question réponse et je n'ai toujours aucune nouvelle de mes remboursements des trains supprimés pendant les grèves de noël.

Le 30 janvier j'ai envoyé ce message (sur https://questions.sncf.com/)
"Bonjour,
Durant les grèves deux des trains que j’avais réservé ont été supprimé. J’ai demandé sur le site de G30 une compensation.
D'après, vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander un remboursement par virement et non par bon d'achat.
Cependant, je n'ai pas eu le choix et on m'a envoyé deux bons d'achat de 120€ chacun.
Comment dois-je procéder pour obtenir le virement de 240€ et non des bons d'achat dont je n'ai aucune utilité étant donné que je ne réside pas en France.
Impossible de contacter le service client à ce sujet.
Est-il possible d'avoir une réponse précise sur la procédure à suivre afin d'avoir les remboursements par virement.
Les bons d'achat n’ont pas été utilisé et je souhaite les renvoyer.
Merci
Cordialement,"

on m'a répondu ceci : "Bonjour Lucile,

Je comprends la situation.

Je vous invite à demander votre indemnisation par virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,"

Je me suis donc empressée de répondre aux accusés de réceptions, comme indiqué. Je n'ai toujours pas de nouvelles.
Je vous prie de bien vouloir enfin donner suite à ma demande!

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Lucile,

Un conseiller va traiter vos demandes. Au regard de la situation actuelle inédite et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que vos demandes sont bien prises en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lucile,

Vous avez relancé vos réclamations via le mail d'accusé de reception et vous n'avez aucunes nouvelles depuis.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez

Lucie
Lucie
Equipe

Lucile,

Je viens de vous renvoyer un mail sur votre messagerie privée.

Bien à vous,

Voir le haut de la page