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Anonyme
Anonyme

1ère demande le 5 novembre 2019 sans solution

Bonjour ,
Je me permets de vous contacter car je n’ai toujours pas d’avancé sur mon dossier depuis le 05/11/2019, date de mon premier mail pour expliquer ma situation.
Mes deux trains ont été supprimés à cause des grèves d’octobre 2019 je n’ai donc pas pu me servir de mes deux billets puisque je n’ai pas voyagé.

Aller le 18/10/2019 : train TER n°16836 départ à 22h21 saint-pierre-des-corps et arrivée à 23h31 à Orléans.
Retour le 20/10/2019 : train TER n°16829 départ à 18h42 Orléans et arrivée à 19h55 à saint-pierre-des-corps.

J’ai contacté le service Rémi du centre val de Loire comme il s’agit de deux TER mais ils ne peuvent rien faire car « trajet mixte » car forcément j’ai du prendre un train entre Bordeaux et saint-pierre-des-corps et la même chose au retour j’ai emprunté un TGV entre saint-pierre-des-corps et Bordeaux.
Malheureusement tout le monde se renvoie la balle et moi, cliente, au milieu de tout ça ? J’attends depuis quand même 6 mois et commence à me poser des questions sur les délais de traitement et je trouve dommage qu’on ne puisse pas transférer mon mail au lieu de ça on me demande d’écrire encore et encore je souhaite simplement qu’on rembourse mes deux trajets, que le bon service puisse enfin gérer mon dossier une cliente qui patiente depuis 6 mois.
Je sais que c’est compliqué, que vous avez beaucoup de demandes, que vous faites au mieux mais là je vous jure je n’en peux plus de me battre pour qu’on réponde à mes attentes.
Je souhaite juste qu’on rembourse mes billets pour des trajets non effectués car suppression des trains TER.
Cordialement,
Charlotte.M

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