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GABRIELLE
GABRIELLE

remboursement billet coronavirus acheté en gare

J'ai acheté des billets pour un voyage aller-retour pour 3 personnes (27 avril-1mai), à la gare de PAU, mais il faut que j'annule à cause du coronavirus. Quand je vais dans réclamation pour le remboursement, on me dit qu'il faut aller à la gare ou boutique SNCF car acheté à la gare, mais tout est fermé! Alors comment dois-je faire ?

Ref TSVRNS

Bonjour Gabrielle,

Dans le contexte actuel, la priorité reste le confinement à domicile.
C'est pourquoi, même si votre train circule, votre billet sera remboursé sans frais.
Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Bien à vous,

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