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Alexandra
Alexandra

Echange billet acheté en gare en chèques vacances et espèces

Bonjour,
Avant l'annonce du confinement, j'ai acheté des billets en gare et ai payé avec des chèques vacances et des espèces.
Je souhaite échanger ces billets pour reporter mon voyage courant Mai, comment faire ?
Lorsque je rentre la référence de dossier sur la plateforme, je vois un message automatique m'annoncer que je ne peux pas échanger ni me faire rembourser ces billets.
Merci par avance pour votre aide et réponse

Bonjour Alexandra,

Par rapport à la pandémie de coronavirus et aux mesures de restrictions nationales, vos billets sont échangeables et annulables sans frais.

Nous vous invitons dans un premier temps à les annuler en ligne.
Il faut aller sur la rubrique ”Mes voyages" du site OUI.sncf puis choisir la réservation à annuler.
Il vous reste à cliquer sur "annuler"
La page de confirmation de votre annulation et votre référence de dossier s’affichent et vous recevez également un mail de confirmation de votre annulation.

Puis déposez votre réclamation pour le remboursement en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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