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Jean Luc
Jean Luc

Remboursement billets achetés en guichet

Billet acheté en guichet pour 14 avril. Impossible de se faire rembourser en ligne ni au guichet fermé. Impossible d'aller aux bornes en période de confinement. J ai envoyé demande par courrier. Est ce que ca convient ??

Bonjour Jean Luc,

Les frais d’échange et de remboursement sont levés du 09/03 au 30/04/2020 sur l'ensemble des TGV INOUI, TGV Europe, des trains INTERCITÉS et TER, ainsi que sur les trains en correspondance, sur l’ensemble des canaux de distribution.
Si vous effectuez la demande après le départ de votre train, il convient d'effectuer cette procédure sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Jean Luc,

Vous souhaitez le remboursement de votre billet de train pour le 14 avril prochain.
Dans le contexte actuel, la priorité reste le confinement à domicile. Aussi, si vous avez effectué votre demande par courrier, celle ci sera prise en compte à réception mais le délai de traitement sera rallongé.
Par ailleurs, je souhaite vous apporter les précisions suivantes. Même si votre train circule, votre billet sera remboursé sans frais.
Si vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire, vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.
Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Par ailleurs, en raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.
Si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne, rassurez-vous, même après départ du train votre billet sera remboursé.

Bien à vous,

Jean Luc
Jean Luc

Merci
Je retiens que même après le 15 avril je pourrai me faire rembourser. Si les autres démarches ne débouchent pas j irai après le confinement au guichet!

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