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Remboursement suite annulation par téléphone

Bonjour,

J'ai procédé le 03 mars dernier à l'annulation de mon voyage en TGV (+6h avant le départ) par téléphone auprès de votre Service automatique m'ayant confirmé la bonne prise en compte de mon annulation. La boîte vocale m'a également mentionné que je disposais de 60 jours pour me rendre en gare et/ou percevoir mon remboursement. A ce jour, je n'ai perçu aucun remboursement sur mon compte bancaire et ne peux pas me rendre en gare au guichet à raison de l'épidémie de Covid-19.

Dois-je ouvrir une réclamation ? Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre afin d'obtenir le remboursement de mon billet (24,50€) ?

Voici mes références dossier :

Réf. client : 0029090163230702413
Réf. E-billet : SYSVIW
Voyage prévu le 03/03/2020 à 18h53 au départ de : Aéroport CDG2 TGV
Arrivée : Lorraine TGV

Merci d'avance.

Cordialement,

M.F

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mélodie,

Nous vous confirmons que votre Dossier Voyage a bien été annulé. Il est en attente de finalisation de remboursement au guichet pour un montant de 24.50 €. Vous avez effectivement 60 jours pour vous rendre, une fois le confinement terminé, au guichet ou en boutique SNCF pour finaliser votre remboursement.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mélodie,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bonjour Lucie,

Malheureusement, cela ne fonctionne pas. Même après avoir renseigné le numéro de mon train (TGV n°9838) et la date du départ (03/03/2020), rien ne fonctionne.

Le message suivant s'affiche en rouge : "Aucun dossier ne correspond aux renseignements que vous avez saisis. Merci de vérifier les informations et de réitérer votre demande."

Comment faire ? J'aimerai enfin percevoir mon remboursement.

D'avance, merci.

M.F

Lucie
Lucie
Equipe

Mélodie,

Aviez-vous réglé votre dossier voyage par carte bancaire ?

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Mélodie, nous vous invitons à consulter vos relevés bancaires en fin de mois.

Le crédit carte peut mettre jusqu'à 20 jours ouvrés pour être crédité sur le compte.
Par ailleurs, si vous disposez d'une carte bancaire à débit différé, le crédit sera aussi différé.

Bien à vous,

Lucie,

Merci pour votre réponse.

Pourriez-vous au moins me confirmer que le remboursement a bien été pris en compte / effectué auprès du service SNCF ? Ou me communiquer le numéro sur lequel appeler pour avoir confirmation de cela ?

Je continuerai entre temps à consulter mon relevé bancaire.

Bien à vous,

M.F

Lucie
Lucie
Equipe

Bien sur, Mélodie.

Pourriez-vous, s'il vous plait, me communiquer la référence en 6 lettres de votre dossier voyage ?

Bien à vous,

Lucie,

Voici mes références dossier :

Réf. client : 0029090163230702413
Réf. E-billet : SYSVIW
Voyage prévu le 03/03/2020 à 18h53 au départ de : Aéroport CDG2 TGV
Arrivée : Lorraine TGV

Bien à vous,

Mélodie

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