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Elisa
Elisa

Suivi de réclamation / remboursement sans réponse

Bonjour,

Suite aux grèves SNCF du mois de décembre, j'ai fait une réclamation pour un remboursement en date du 06/01/2020. J'ai bien reçu un mail qui accuse réception de ma demande et qui me dit qu'elle sera traitée dans un délai de deux mois, cela fait maintenant deux mois et demi, j'aimerais savoir où elle en est s'il vous plait ? Ma demande est enregistrée sous la référence : Rxxxxxxxx.

En vous remerciant,
Bien cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Elisa,

Vous souhaitez connaître l'avancement du traitement de votre réclamation du 06/01/2020.
En raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé. Face à de nombreux dossiers en attente et d'autres qui lui ont été soumis ces dernières semaines, le délai de réponse s'en trouve impacté.
Cependant, je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail initial d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande" ; cliquez sur "Répondre" sans modifier l’objet.

Bien à vous,

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