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PHILIPPE
PHILIPPE

G30 non accessible sur le site SNCF

Mon fils a pris le train n°9866 entre Lyon et Lille le jeudi 26 mars. Le train a eu plus d'une heure de retard. Ce trajet n'est pas accessible sur le site G30 pour se faire dédommager. Est-ce pour décourager les personnes qui doivent alors faire une demande par courrier? Nous sommes sans imprimante en ces moments de confinement. Merci d'avance pour votre réponse

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,

Dans ce cas, nous vous invitons à effectuer une réclamation via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez les informations personnelles de votre fils. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon mon voyage " puis "Mon train a été retardé".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre explication pour la demande de compensation. A la question « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage (DV) ? » Inscrivez la référence dossier composée de 6 lettres. Sélectionnez ensuite les voyages et les passagers concernés. Et enfin, veuillez saisir votre RIB pour faciliter le traitement de votre demande.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,

Le train qu'a emprunté votre fils n'est pas référencé pour bénéficier de la Garantie G30 et vous demandez des explications.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,

Thomas de l'Equipe SNCF vous a répondu le 30/03/2020.
Il a lancé une recherche avec le service concerné pour confirmer le retard. Dès qu'il recevra la réponse, il vous recontactera par ce fil de discussion.

Merci de bien vouloir patienter .

Bien cordialement,

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