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Nicolas
Nicolas

La SNCF ne répond pas à mes courriers

Bonjour,

Je n'ai pas de réponse à mes réclamations envoyées à la SNCF, je suis pourtant un bon client puisque j'ai dépensé plus de 5000 euros l'année dernière en billets de train.
Mon dernier courrier a été envoyé en recommandé avec la référence "1E 001 973 8539 3" à l'adresse "Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9", j'ai un accusé de réception à la date du 13 février 2020. Numéro de grand voyageur: 29090109 062907711.
Nous somme aujourd'hui le 29 mars 2020, plus de 6 semaines se sont écoulées et je n'ai pas de réponse, ni par courrier ni par mail.

Comment faut-il contacter la SNCF pour avoir une réponse ?

Merci

Merci pour votre retour, Nicolas.

Rassurez-vous ! Votre demande a bien été reçue le 25/02/2020 par le Service Relation Client SNCF. Par souci de préserver votre confidentialité, je vous communique en message privé la référence de votre réclamation.
En raison de la crise sanitaire intervenue dans notre pays et des mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de la SNCF, le délai de réponse s'en trouve fortement impacté.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Nicolas,

Vous souhaitez obtenir des informations concernant votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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