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Alex
Alex

SuiviRéclamation

Bonjour,
J'ai envoyé une réclamation mi-décembre pour le remboursement d'une carte week-end non-utilisée suite à la grève.
J'ai reçu fin janvier une réponse me disant que la SNCF ne pouvait pas traiter ma demande parce qu'il manquait la référence.
Soit, je recommence avec la référence, en rappelant les reclamations passées et on me répond 5 jours après la même réponse...
Cette fois, j'étais sûr que la référence était dedans, mais, bon élève, je refais une réclamation. Depuis le 29 janvier, silence radio.
Est-ce normal ?

Bonjour Alex,

Je vous remercie pour les informations communiquées par messagerie privée.
Après vérification, je vous informe que votre demande est en attente de traitement.
En raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé. Face à de nombreux dossiers en attente et d'autres qui lui ont été soumis ces dernières semaines, le délai de réponse s'en trouve impacté.
Je vous remercie de votre patience et je relaye dès maintenant votre demande auprès du service client.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Alex,

Vous avez déposé une réclamation pour le remboursement d'une carte week-end non utilisée suite à la grève.

Vous souhaitez connaître l'évolution de votre demande de remboursement.

Cela nécessite des informations complémentaires et confidentielles. Nous vous contactons par messagerie privé afin de les obtenir.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Alex
Alex

Je viens de répondre à votre mail. C'est bien cela que je devais faire ?

Alex
Alex

Je vous remercie. Bon courage

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