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marie christine
marie christine

Annulation billet aller retour acheté en gare impossible

J'ai acheté un aller/retour Paris/Dijon en gare dossier UW####. Le train aller du 3 avril à 12h20 gare de Lyon est annulé. Impossible d'annuler mon aller/retour en ligne j'ai reçu le message "Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site OUI.sncf le 28/ 03/ 2020 à 17:17 n'a pu avoir lieu. Un incident technique a effectivement empêché l'enregistrement de votre paiement."
Le 0 808 808 330 ne répond pas, je comprends compte-tenu du confinement.
Les guichets sont fermés. Comment faire ?
Bien cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour chloé,

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Chloé
Chloé

Bonjour,
J'ai le même problème pour un autre train du 3 avril également. Lorsque j'appelle le 3635, un message concernant l'annulation des billets prévient qu'il est possible d'annuler son billet en appelant ce service 2 jours avant le départ du train. Je vous laisse appeler ce numéro pour que vous voyez par vous même.
Bon dimanche.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Vous avez essayé d'annuler votre billet de train sur le site http://www.Oui.sncf mais vous n' y parvenez pas suite à un incident technique.

Nous regrettons la difficulté que vous avez rencontrée.

Suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, le service clientèle du programme Voyageur est ouvert avec des horaires aménagés de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi.

Vous pouvez également demander le remboursement au service client via ce formulaire de contact https://sncf.force.com/Ouifit/
Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "je n'ai pas utilisé mon billet".

Dans le contexte sanitaire du COVID 19, tous les voyages jusqu’au 30 avril inclus peuvent être annulés sans frais, même après la date du voyage.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée,

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