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Lydie
Lydie

Aucune nouvelle de mon remboursement de 171€

Bonjour,
Je n’ai aucune nouvelle de mon remboursement de 171€ ! Suite à une demande du service client, j’ai envoyé toutes les infos nécessaires y compris mon RIB depuis le 21 février !!! Toujours rien sur mon compte et par les temps qui courent, j’en aurai besoin (chômage partiel).
C’est honteux, ça dure depuis 4 mois maintenant.

Voici ce que vous m’aviez répondu ;

Bonjour Lydie,
Je vous remercie pour les informations.
Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande, d'obtenir un virement bancaire de 171€ à la place des Bons d'Achat, au Service Client.
Les délais de réponse sont fortement allongés suite à un volume conséquent de réclamations.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bien à vous,

Bonjour Lydie,

Vous avez demandé un remboursement par virement bancaire au lieu d'un bon d'achat digital le 21 février 2020.

Vous souhaitez connaître l'évolution de votre demande de remboursement.

Le service client a bien reçu votre message avec votre RIB. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Nous regrettons sincèrement que votre demande soit toujours en cours de traitement depuis 4 mois et nous comprenons votre situation actuelle.

Par ailleurs, ce forum questions/réponses est mis en place pour vous informer, vous orienter vers le bon service et vous renseigner sur l'évolution d'une demande de remboursement. Si vous avez été déjà reçu un e-mail du service clientèle, je vous invite à utiliser le bouton " répondre " pour favoriser un échange direct avec ce service.

Nous vous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous,

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