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Astrid
Astrid

Réclamation remboursement billets décembre 2019

Bonjour,

Du fait des grèves de transports en décembre dernier et suite à l'annulation du train 8551 du 24/12/2019 (Paris-Bayonne), j'ai dû effectuer une nouvelle réservation pour deux personnes.

La SNCF ayant indiqué qu'elle rembourserait l'intégralité des billets pris en remplacement, je me suis occupée d'effectuer une réclamation à cet effet (référence de dossier : ***********).

J'ai par la suite reçu un mail de la SNCF me faisant bénéficier d'un bon d'achat d'une valeur de 123 euros.

Or, je n'ai a aucun moment demandé à bénéficier d'un tel bon d'achat; et ce d'autant plus pour un montant ne représentant que la moitié de la somme dépensée au titre de l'achat de billets de remplacement (246 euros).

J'ai par conséquence appelé vos services à qui j'ai expliqué toute la situation. Ces derniers m'ont assuré que l'on reviendrait vers moi à ce sujet.

A ce jour, je n'ai aucune nouvelle de vos services ni reçu aucun remboursement.

Bonjour Astrid,

Je comprends et je regrette la situation.

Vous nous sollicitez pour demander le remboursement de votre réclamation par virement bancaire et pour la totalité du montant du billet initial (246€).

Je vous invite à demander le réexamen de votre indemnisation et un virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout pas modifier l'objet.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous

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