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Remboursement suite à annulation de train sncf

Bonjour, le train TVCIEA a été annulé (bourg en bresse jusqu’à Lyon et Lyon jusqu’à Marseille) le 23/03/2020 à 8h18 départ Gare de Lyon paris. Les passagers Priou Tiffany et Sanchez Mathisse n’ont pas pu prendre ce train jusqu’à Marseille et en on acheté un autre plus tard dans la journée de Paris à Marseille.
Comment procéder pour obtenir le remboursement pour le train sncf quelles n’ont pas pu prendre puisqu’une partie du trajet a été annulé.
Nous avons essayé au travers du site sncf sans succès.
Dans l’attente de votre réponse
Cordialement

Bonjour Mathisse,

Vous demandez le remboursement de vos billets.

Comme il s'agit d'un trajet TER, il est préférable de faire votre réclamation directement sur le site de votre région , depuis ce lien https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Bien cordialement,

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