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Julie
Julie

Remboursement OUIGO inopérant après le départ du train

Bonjour,

Suite aux mesures de confinement décidées par le gouvernement, je n'ai pas été en mesure d'effectuer mon voyage Paris-Nantes (réservation 5NFCLV) + le TER jusque Saint-Nazaire prévu le 21/03 à 8h23. J'ai tenté à plusieurs reprises d'annuler le voyage et de procéder au remboursement comme cela est possible jusqu'à 1h30 avant le départ, mais cela n'a pas été possible, certainement à cause de la saturation du réseau.
Je vous remercie donc de procéder au remboursement du voyage non effectué car je ne parviens pas à trouver de formulaire de remboursement dédié pour les trajets OUIGO... Ou à me contacter si vous avez besoin d'éléments complémentaires.
Cordialement, Julie Poulain

Bonjour Julie,

Effectivement, la crise sanitaire du Covid-19 rend l'accès difficile à certains de nos services .
Je vous invite à réitérer votre demande sur le site suivant pour la réservation OUIGO : https://remboursement.ouigo.com. Pour la partie TER, il faut faire une demande auprès du Service Client de votre région.
N'hésitez pas à préciser vos difficultés de connexion.

Bien cordialement,,

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