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Question en attente de réponse

Dossier non reconnu lors d'une demande de remboursement en ligne

Bonjour, suite au corona virus je suis dans l'obligation d'annuler mes billets. Ces mêmes billets ne peuvent être annulés sur le site. J'ai fait une demande en ligne. Pour le dossier RQKOUB cela à bien fonctionné, mais pour le dossier RQKOXW cela me marque "Référence inconnue".
lorsque je renseigne tous les champs en faisant comme si je ne connaissais pas mes références, à la fin pour envoyer cela ne marche pas.
Comment procéder?
Cordialement

Réponses

christophe
christophe

Bonjour,
Lorsque j'essaie d’accéder a votre dossier, celui ci est bien visible depuis oui.sncf.
Le souci que vous avez rencontré est certainement dû à une forte affluence de connexion à notre site. Je vous conseille de retenter l'opération. Ainsi, vous pourrez gérer vos voyages à votre guise.
En cas de souci, vous pouvez également remplir un formulaire de contact sur http://www.SNCF.COM
Cordialement.

Bonjour Franck,

Vous souhaitez annuler votre voyage compte tenu de la crise sanitaire.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

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