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anne
anne

remboursement du surcout suite annulation trains greve decembre 2019 - toujours pas traité

La SNCF propose des annulations gratuites de billets pour cause de confinement, mais je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis lié au surcoût de changement de billets en décembre 2019 ; ça devient scandaleux : j'ai ajouté de 300 euros. Pourriez-vous enfin traiter ce litige - à distance de toute façon - avant d'en cumuler d'autres ? Sur ouifit le 15/01/20 dde R11533462. Ne me redemandez pas tout par mail SVP, je vais passer par un autre chemin si ça ne se résout pas maintenant.

Bonjour Anne,

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle inédite et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.
Vous pouvez relancer votre demande par retour du mail reçu le 16/01.
Pour une meilleure prise en charge, il est important de ne pas modifier le contenu d'origine.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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