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RK
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Incident d'annulation: remboursement non parvenu

Bonjour,

Il y a environ 3 semaines, j'ai annulé mes billets A/R pour Paris quelques jours avant la date de voyage prévu ( conformément aux conditions d'échange et de remboursement).
Compte tenu des conditions, le remboursement intégral de mon voyage devait me parvenir. Cependant suite à ma demande, je reçoit un mail indiquant un incident d'annulation.
J'exige le remboursement comme dû de mon voyage.

J'ai écrit une réclamation comme indiqué sur votre mail, aucune réponse depuis plusieurs semaines et ce malgré plusieurs relances par mail (en repondant à l'accusé de reception automatique). Absolument personne ne me réponds !!! Idem en agence, on me dit que ce n'est pas eux qui gèrent..
Ma réclamation n'est semble t il toujours pas traitée à ce jour, j'exige simplement le remboursement de mon voyage annulé comme indiqué dans les conditions de vente.
Merci de faire le nécessaire.

Cordialement,
R K.

Merci pour votre retour, RK.

Votre réclamation est bien parvenue au Service Relation Client SNCF le 13/03/2020.
Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle inédite et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour RK,

Vous souhaitez connaitre l'avancement du traitement de votre réclamation.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

RK
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Merci, une réponse vient de vous être envoyé par mail.
Cordialement,
RK

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