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Cette question a été résolue

CARMEN MARIA
CARMEN MARIA

Huit réclamations despuis décembre et toujours pas de remboursement sur mon compte

Bonjour Madame, Monsieur de SNCF

Voici toutes les références des réclamations ( R1********71, R1*********24, R1****883, R11**********34, R1*******347, R1**********27, R1**********45 ) envoyées depuis le 19 décembre 2019 ( avec accuse de réception de votre part par mail ), demandant le remboursement par crédit sur mon compte bancaire de mes billets TGV (Réf : TAQDIG) annulé grâce à votre grève. Vous m'avez répondu en janvier 2020 et à ma grande surprise vous avez commencé à m'envoyer six bons d'achats depuis avec différents montants, références et dates.

Encore une fois je vous explique que je n'ai pas besoin d'un bon d'achat qui peut être utilisé que sur des trajets TGV et INTERCITÉS en France métropolitaine, tout d'abord et comme je l'ai déjà expliqué dans mes dernières réclamations, je n'utilise pas le train en France, je l'utilise que pour voyager depuis l'Espagne vers la France pays ou j'habite actuellement, cependant j’ai déjà contacté le service client sur le site- formulaire de réclamation ( TGV INOUI & Intercités par mail/ <svcservicereclamation@sncf.fr> par lettre recommandé depuis l’Espagne( SNCF 62 973 ARRAS CEDEX 9) et par téléphone (00*******35, 0033********090, 003******9191) tous ces numéros plusieurs fois sans aucun résultats car ils m’ont fait attendre puis ont raccroché, sinon ils m’ont transféré et l’agent ou conseiller n’a pas su quoi me dire, donc je suis toujours au même point de départ avec des bons d‘achat utilisables qu’en France.

S'il vous plaît envoyez-moi un téléphone pour vous contacter depuis l’Espagne, dites-moi qui je dois contacter ? Ou soient justes et procèdent au remboursement par virement bancaire /crédit sur mon compte bancaire.

Dans l'attente de une réponse positive à ma demande

Agréez, Madame, Monsieur, mes salutations

Carmen Maria Nieves

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Carmen.

Un conseiller va traiter vos demandes. Au regard de la situation actuelle inédite et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que vos demandes sont bien prises en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Carmen,

Vous souhaitez connaitre l'avancement du traitement de vos réclamations.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

CARMEN MARIA
CARMEN MARIA

Bonjour,

Merci pour votre réponse et l’e-mail. Je viens de vous envoyer par e-mail l'information demandée.

Cordialement,

Carmen Maria Nieves

CARMEN MARIA
CARMEN MARIA

Merci. J'espère que cette fois ci sera la bonne et j'arrive enfin à avoir mon remboursement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Le service client vous a répondu et je vous invite à suivre ses préconisations.
Ce forum vous permet d'avoir des informations, de l'aide sur des démarches à effectuer ou des conseils.

Cordialement,

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