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Stephanie
Stephanie

Refus remboursement rachat billets d'avion suite grève Noël

Bonjour,
Je souhaite faire part de ma contestation et partager avec les usagers.
Suite à la grève de Noël, et hormis le fait que je n'ai toujours pas été remboursée pour mes billets de train annulés, on me refuse le remboursement des billets d'avion que j'avais besoin de prendre à la place pour pouvoir rejoindre ma famille.
"Explication" reçue : "Par ailleurs, en ce qui concerne votre billet d’avion, malheureusement un dédommagement n’est pas possible. En effet, lors d’une situation perturbée seuls les billets de train non utilisés ou ceux rachetés sont remboursés et les frais supplémentaires engagés par les voyageurs pour un autre mode de transport ne peuvent être pris en charge qu'avec l'accord préalable de SNCF."
Je me questionne 1. sur la légalité et 2. sur le sérieux de cette réponse, étant donné qu'un rachat de billets de train était simplement impossible à cette période !!
D'avance merci de vos retours. J'en suis sidérée, 300€ de perdus !

Bonjour Stéphanie,

Vous êtes insatisfaite de la réponse obtenue suite à votre réclamation.
Vous pouvez faire appel au médiateur SNCF.

Sachez qu'en raison des circonstances sanitaires actuelles et des mesures prises par le gouvernement, le délai de traitement des dossiers reçus par la Médiation risque d’être fortement impacté.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

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