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Olivier
Olivier

Réclamations sans réponse après plus d'un mois

Bonjour,

J'ai fait le 05/01/2020 deux réclamations pour le remboursement de mes billets sur les trains annulés TGV 5226 du 13/12/2019 pour un montant de 60€ et TGV 9884 du 30/12/2019 pour un montant de 70€. Je n'ai reçu en réponse à ces réclamations que des bons d'achats de la moitié du montant des billets (30€ et 35€).

J'ai demandé le 11/02/2020 par email à l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr le remboursement total de ces billets. Je n'ai reçu à ce jour aucune réponse à cette demande.

Merci de m'indiquer quand aurai-je le remboursement de ces deux réclamations.

Merci pour votre retour, Olivier.

Un conseiller va traiter vos demandes. Au regard de la situation actuelle inédite et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que vos demandes sont bien prises en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Olivier,

Vous souhaitez connaitre l'avancement du traitement de vos deux réclamations.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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