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Demande de remboursement au lieu d'un bon d'achat

Bonjour, j'ai recu des remboursements pour les voyages empêchés par les grèves. J'ai demandé par deux fois en janvier puis en février la conversion des bons d'achats en virement. J'attends toujours un contact de votre part!! Les références sont:
R11xxxxxx et R11xxxxxx.

De plus, j'attends toujours une réponse quant à la demande de remboursement d'un voyage annulé comme demandé par la sncf afin de laisser la place aux autres voyageurs avec la promesse de remboursement: référence R11xxxxxx. Toujours pas de réponse depuis le 7 février!!

J'attends vraiment une réponse de votre part...

Merci d'avance,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clio InWue,

Vous souhaitez connaître l'avancement du traitement de vos trois réclamations.

Je comprends votre attente cependant, afin de traiter plus rapidement votre demande, vous pouvez effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail initial d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ». Il vous suffit de cliquer sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Je vous invite à revenir vers nous si vous avez déjà utilisé cette procédure.

Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clio InWue,

Je regrette sincèrement la situation que vous exposez. Aussi, afin d'obtenir des informations complémentaires, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Le message privé vous est adressé sur la boite mail enregistrée sur le site. Merci de nous communiquer ces éléments afin de traiter votre demande.

Bien à vous,

Merci j'ai bien recu un mail. Quand je clique sur répondre, l'adresse contact@
se transforme en
<pm- [denombreuxchiffresquejenerecopiepas ici] @emailapi.dimelo.com>

est-ce normal? dois-je répondre á cette adresse???
desolee pour toutes ces questions!!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clio InWue,

En effet, lorsque vous répondez l'adresse apparaît avec de nombreux caractères.

Bien à vous,

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