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Compensation g30 non recue - avoir

Suite a un voyage retardé entre Béziers et Barcelone, le service G30 m accordé un accord pour la délivrance d un avoir.
Je suis toujours en attente de ce bon depuis le 27 février ,est ce normal ?
Pouvez vous me le retourner ?
A quelle adresse mail dois je effectuer cette réclamation ?
Merci d avance

Caen, le 27 février 2020

Monsieur,

Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 21/01/2020 dans le train n°009731 entre BEZIERS et BARCELONA SANTS. Ce train a subi un retard de 50 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SW****. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 150.60 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 37.70 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.

Merci de me tenir informé
Cordialement
Christophe

Bonjour,

D'après les renseignements fournis, nous avons retrouvé votre demande d'indemnisation G30.

Un Bon d'Achat Digital vous a été envoyé par e-mail le 27 février 2020. Soyez rassurée, nous vous adressons un autre Bon d'Achat Digital dans un délai de 24h à 48h. Si entre-temps, vous retrouvez l'e-mail du 27 février, vous pouvez l'ignorer car ce bon a été désactivé.

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Bonjour,

Vous souhaitez des informations quant à la réception d'un Bon d'Achat Digital accordé dans le cadre de la Garantie Voyage.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

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