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coronavirus : où trouver sur le site la catégorie Renfe pour le remboursement des billets pour l'Espagne

j'ai des billets TGV RENFE Paris gare de Lyon/ Barcelone le 26/04 et Barcelone /Paris le 30/04.(échangeables et remboursables avec une pénalité de 50% en temps ordinaires) et je souhaite les annuler et me faire rembourser
j'ai suivi toute la procédure officielle donnée par la SNCF, sauf que lorsque j'arrive à la rubrique "réclamation", il n'existe pas d'onglet
TGV Renfe SNCF.
J'ai essayé aussi d'annuler à partir de ma commande OUI SNCF, et j'ai une pénalité de 50%
Je vois que je ne suis pas la seule à vous poser cette question
Merci de me donner une réponse précise ou bien de modifier votre site afin que je réussisse, selon les modalités "coronavirus" être remboursée intégralement de mes billets

Bonjour Danielle,

Vous souhaitez annuler vos billets de train Paris-Barcelone du 26 avril 2020 et obtenir un remboursement sans frais. Dans le contexte sanitaire du COVID-19, tous les voyages jusqu’au 30 avril inclus peuvent être annulés sans frais. Vous avez essayé de le faire sur le site Oui.sncf mais celui-ci applique une retenue de 50%.

Nous regrettons la difficulté que vous avez rencontrée pour annuler votre billet France-Espagne. Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

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