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Simon
Simon

Impossible de se faire rembourser Paris Barcelone

J'essaie d'annuler un billet pour Barcelone prévu le 08/04. Impossible depuis l'appli ou le site oui.sncf, impossible en passant par le service client au 3635 qui m'a recommandé de déposer une réclamation sur le site sncf.com.

Lorsque j'arrive sur le site des réclamations, aucune catégorie ne concerne les TGV internationaux hors Talys, Eurostar ou Lyria.
Aucune catégorie ne correspond et les réponses fournies à d'autres utilisateurs pour le même soucis ne fonctionne pas car je ne peux pas faire de demande à cause du chatbot qui me redirige en permanence sur le site ouo.sncf pour le remboursement (qui bien entendu ne permet pas un remboursement si j'annule mon billet).

Merci de me communiquer le lien direct d'accès pour formuler ma demande de remboursement pour les destinations espagnoles sans le soucis du chatbot.

bien à vous,

Simon

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Simon,

Vous souhaitez annuler vos billets de train Paris-Barcelone prévu pour le 8 avril 2020.

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement via ce formulaire
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "je n'ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

Bien à vous,

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Autres réponses

Simon
Simon

Rapide, efficace, je vous remercie !

Lucie
Lucie
Equipe

Simon,

C'est avec plaisir d'avoir pu vous aider dans cette démarche.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée,

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