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Clémence
Clémence

Bons d'achats qui ne fonctionnent pas

Bonjour,
J'ai reçu deux bons d'achats digitaux qui ne fonctionnent pas ... C'est très agaçant.
Evidemment, impossible de vous joindre nul part ...
Merci pour votre retour.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Clémence.

Votre Bon d'Achat Digital de 49€ a été désactivé. Le Service Relation Client SNCF a traité cette réclamation sous une autre référence. Par souci de préserver votre confidentialité, je vous communique cette référence en message privé.

Vous avez bénéficié d'un crédit carte de 98 € le 13/09/2019.

Si vous constatiez une anomalie, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien à vous,
Lucie de l’Équipe SNCF.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clémence,

Vous n'êtes pas sans ignorer que nous sommes en période de crise majeure avec confinement obligatoire. Pour cette raison, les guichets et les centres téléphoniques sont fermés jusqu’à nouvel ordre.

Nous vous invitons , comme vous le faites, à nous contacter sur le forum ou les réseaux sociaux: Facebook, Twitter.

Vos bons d’achat digitaux ne fonctionnent pas.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bonjour,
les bons d'achats digitaux sont valables sur des achats grandes lignes (TGV, INTERCITES...) et sont aussi acceptés en gares. Vous pouvez les utiliser jusqu'à la fin de validité.
Si le problème ne vient pas du type d'achat, merci de préciser votre souci que je puisse vous apporter un peu plus d'aide.
Cordialement.

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