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BRUNO
BRUNO

Problème remboursement Thalys acheté sur oui.sncf coronavirus

Bonjour,
j'avais commandé 4 billets aller-retour Paris Bruxelles (aller le 28/03-retour le 29/03) sur mon appli oui- sncf. Suite à l'épidémie de Coronavirus, Thalys et SNCF indiquent rembourser 100% des billets. Seulement, Thalys renvoie vers la SNCF pour l'annulation et le remboursement. Mais si l'on veut annuler en ligne sur oui.sncf, des frais (importants) apparaissent dans le devis. Le formulaire de réclamation indiqué sur la page Coronavirus, de la sncf (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/thaly...) renvoie en fait vers le site Thalys : on tourne en rond! De plus, impossible de faire la réclamation sur le formulaire Thalys car je ne dispose pas du numero TCN. En plus le site THALYS semble imposer un remboursement en e-voucher. Pouvez-vous svp nous aider dans ce labyrinthe?

Bruno,

C'est un plaisir d'avoir pu vous aider dans cette démarche.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Bruno,

Vous souhaitez annuler des billets Thalys que vous avez réservés sur l'appli Oui-Sncf en raison de la situation sanitaire liée au coronavirus. Vous avez contacté le service client Thalys qui renvoie votre demande à la SNCF.

Nous regrettons les complications que vous avez rencontrées pour annuler votre billet Thalys. Afin de vous apporter une réponse précise à votre demande, nous vous contactons par message privé pour avoir des informations complémentaires.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Bruno,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Je vous invite à effectuer une demande de remboursement via ce formulaire
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Veuillez vous identifier avec vos identifiants CONNECT(votre email ) et votre mot de passe. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "je n'ai pas utilisé mon billet". Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement de billet Thalys incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée,

BRUNO
BRUNO

Merci beaucoup pour ces indications et pour votre réactivité.

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