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Béatrice
Béatrice

Annulation/remboursement billets payés en chèque vacances

Bonjour, ce n'est pas la 1ère question sur le sujet mais je n'ai pas réussi à trouver de réponse dans toutes les discussions...
Suite au confinement lié au Covid-19, je dois annuler mes billets de train Paris-St Brieuc du 4 et 5 Avril payés en chèques vacances.
Le Samedi 14 Mars j'avais rdv en Gare de Lyon où un agent a pré-annulé mes billets et m'a informé qu'il fallait que je remplisse un formulaire sur reclamation.sncf.com, cependant lorsque j'indique la référence de mon dossier, cela marque que mon dossier n'existe pas, je tourne en rond.
Merci d'indiquer la procédure afin que je puisse les annuler et me faire rembourser (en bons d'achats) puisque c'est apparemment la seule solution.
Cordialement
Béatrice

Bonjour Béatrice,

Lorsque vous arrivez sur la page des choix, faites "A propos de mon billet", "je n'ai pas utilisé mon billet".
Puis on vous demande si vous connaissez votre Référence Dossier" ; cliquez sur "non". Notre service fera le nécessaire pour confirmer le remboursement de votre billet.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez des difficultés.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour béatrice,

Vous souhaitez obtenir le remboursement des billets réglés par chèques vacances.
Croyez bien que je regrette la situation que vous évoquez.
Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement via le formulaire
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...
Si vous possédez un compte CONNECT, identifiez vous avec votre email et mot de passe. Sinon, cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif de votre demande, sélectionnez " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n'ai pas utilisé mon billet".
Dans le champ "Commentaire", vous pourrez mentionner votre demande de remboursement en notant la référence dossier composée de 6 lettres.

Bien à vous,

Béatrice
Béatrice

Bonjour,
Comme dit dans ma demande initiale, j'ai déjà essayé via ce lien et on m'indique que la référence de dossier n'existe pas...certainement parce que l'agent a déjà pré-annulé mes billets lors du rdv du 14 Mars...
Dans ce cas comment faire pour annuler et me faire rembourser mes billets?
Merci

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