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Emilie
Emilie

Formulaire reclamation qui ne fonctionne pas pour demande remboursement billets SNCF coronavirus

Suite au confinement nous n'avons pu effectuer notre voyage à Paris du 22/03/2020 et n'avons donc pas utilisé nos billets de train (ref voyage QHQUGA). Ces billets de train avaient déjà été échangés en décembre suite aux grèves...bref comme nous avons déjà échangé nos billets une fois à priori sur votre site nous ne pouvons prétendre à un remboursement car a priori leur valeur sur votre site est mentionnée à 0 €... et nous ne pouvons l'échanger car la date à laquelle nous aurions aimé reporter notre voyage (octobre 2020) n'est pas encore réservable...Est il possible d'avoir un retour de votre part afin que nous puissions tout au moins reporter notre voyage si vous ne voulez pas nous rembourser?Nous avons essayé de remplir le formulaire de réclamation par le biais du site internet et par le biais de notre compte mais cela ne fonctionne pas, on arrive à compléter toutes les informations et au moment d'envoyer le formulaire rien ne se passe. Merci d'avance pour votre retour, Bonne journée, Emilie GORISSE & Karine LUZY

Bonjour Émilie,

Nous vous invitons à procéder à l'annulation en ligne de vos billets dans un premier temps.

Vous nous indiquez un dysfonctionnement au niveau du site et l'annulation affiche vos billets à 0 €. Il convient donc de déposer une réclamation en cliquant sur le lien :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Vous nous indiquez que votre réclamation n'aboutit pas. Nous vous invitons à réitérer votre demande ultérieurement. Il se peut que le site soit momentanément saturé.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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