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Échange ou remboursement de billet

Bonjour, je me permets de vous contacter pour avoir des informations sur mes billets de train, voilà je dois effectuer un allez retour à Montpellier pour une formation le 16 Avril 2020 mais suite à la crise sanitaire elle risque d'être annulé ou reporté. Comment faire pour échanger ou me faire rembourser mes billets. Merci d'avance.

Bonjour Alicia,

Je vous remercie pour les informations.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne, rassurez-vous, même après départ du train votre billet sera remboursé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Alicia,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous

Merci pour votre réponse, normalement demain je dois avoir une réponse du centre de formation pour savoir si elle est repoussé ou non, si j'ai des informations supplémentaires je choisirai soit l'échange soit le remboursement. Merci

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