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Louisa
Louisa

Problème remboursement billets de train et correspondances COVID-19

Bonjour,
Il y a une semaine j'ai fais une demande de réclamation pour me faire rembourser des billets de trains. En effet, le premier train que je devais prendre a été annulé à cause du Covid-19 et donc bien évidemment je n'ai pas pu avoir mes deux autres correspondances. J'ai reçu une réponse à ma demande de remboursement et je n'ai eu qu'un bon d'achat de 14 euros alors que j'en avais eu pour 58,70 euros en tout lors de l'achat des billets ! Comme cela se fait-il?
J'aimerai être remboursée intégralement.
Merci à vous,
Bonne journée

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Louisa,

Afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer votre réclamation auprès du Service Client SNCF. Pour cela, répondez via le mail d'accusé de réception de votre demande initiale en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Par ailleurs, je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé et le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Bien à vous,

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