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Véronique
Véronique

Remboursement Abonnement décembre 2019 non recu

Bonjour, j'ai effectué ma demande de remboursement de mon abonnement combiné (ter et TCL) Rhône Alpes Auvergne le 13/02/2020. J'ai reçu une réponse m indiquant que ma demande a été prise en compte et que je recevrai mon remboursement sous 4 semaines.

Or, n ayant toujours rien reçu j'ai envoyé un mail pour savoir quand est ce que je serais remboursé. On me répond par mail, ce jour, que la campagne de demande de remboursement pour les ter est terminée depuis le 12/03 mais ma demande a été faite le 13/02 soit bien avant la fin de la campagne de remboursement !

La réponse donné ne correspond pas a ma demande.

J'ai fait ma demande de remboursement le 12/02 bien avant la fin de la campagne de remboursement.

Pouvez vous me dire quand vais je recevoir mon remboursement ? Merci cela fait plus de 4 semaines que je attend

Bonjour Véronique,

Votre demande concerne un trajet TER et est traité directement par votre région.

Je vous invite à vous rapprocher du service client concerné par ce lien : https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Bien cordialement,

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