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Lucile
Lucile

Réclamation SNCF : le bouton Envoyer ne fonctionne pas

Bonjour

Mon premier train ayant été annulé, je souhaite obtenir le remboursement de mon voyage prévu du 27 au 29 Mars. Il s'agit d'un voyage qui a déjà été reporté une première fois, puisqu'il était originellement prévu pour le WE du 14 Mars.
Ne pouvant me rendre en agence pour l'annulation de ce billet, j'ai essayé de remplir le formulaire de réclamation en ligne en vain : impossible de l'envoyer.
Votre standard téléphonique étant inaccessible j'aimerais connaître la démarche à suivre pour pouvoir obtenir le remboursement de mes billets
(Afin de gagner du temps, je tiens a préciser que j'ai déjà essayer de cliquer sur "besoin d'aide", "faire une demande" dans mon espace voyageur comme suggéré a d'autres utilisateur sans parvenir après avoir rempli tout le formulaire a envoyer ma réclamation, de même lorsque j'ai cliqué directement sur le lien fourni dans l'email d'annulation et ce aussi bien avec Chrome que Firefox)

Bonjour Lucile,

Nous sommes désolés que la procédure proposée ne fonctionne pas.

Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des renseignements complémentaires.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Lucile,

Vous souhaitez obtenir le remboursement des billets de train de votre voyage du 27 au 29 mars 2020. Vous n'avez pas réussi à faire la demande d'annulation car ces billets ont déjà échangés précédemment, ce qui a ainsi changé la tarification.

Nous regrettons que la procédure de remboursement ne se soit pas déroulée convenablement.

Aussi, je vous propose une autre manière d'effectuer votre demande. Veuillez vous rendre sur le site pour déposer une réclamation https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Merci d'inscrire votre identifiant CONNECT et le mot de passe. Quant au motif de la demande, veuillez choisir " A propos de mon billet / ma carte " et puis " Je n'ai pas utilisé mon billet" et en bas vous trouverez le champ "Commentaire" pour inscrire votre réclamation et merci d'indiquer les références des dossiers voyage.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez,

Lucile
Lucile

Comme indiqué dans mon premier message, j'ai déjà essayé de suivre cette procédure et ça ne fonctionne pas

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