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Katsiaryna
Katsiaryna

Remboursement à cause de greves en décembre 2019 et janvier 2020

Bonjour! En décembre 2019 et en janvier 2020, j'ai envoyé des demandes officielles liées au remboursements dù à l'annulation de trains à cause de grèves. Fin janvier, je suis allée à la gare d'Avignon pour vérifier le temps d'attente pour le remboursement. La réponse a été ''Deux mois''.Maintenant c'est fin mars, mais je n'ai pas reçu l'argent.
(le 30 décémbre 2019) Les numeros de références demande sont: ***** et 0**********
(le 18 janvier 2020) Les numeros de références demande sont: 007**** et 00********
Quand vais-je recevoir le remboursement?
Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

katsiaryna,

Vos références correspondent à des réclamations TER, que nous ne gérons pas sur ce fil de discussion.
C'est pourquoi, pour connaitre l'évolution de vos demandes, je vous invite à vous rapprocher du Service Client de votre région : https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/contacts

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Katsiaryna,

Vous souhaitez connaitre l'évolution de vos réclamations.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Katsiaryna,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Après étude de votre dossier, je ne retrouve aucune réclamation à votre nom.
Les références citées précédemment appartiennent à d'autres voyageurs et sont beaucoup plus anciennes.

Vos demandes de remboursement concernent quel type de billet ou de trajet?

Dans l'attente de votre retour,

Bien à vous,

Katsiaryna
Katsiaryna

Bonjour!

1) Le ticket a été acheté directement à la gare en Novembre
Avignon Centre - Valence Ville, 26/12/2019 à 08h19, TER 17706
Valence Ville - Grenoble, 26/12/2019 à 10h14, TER 17570

2) Le ticket a été acheté diretement à la gare en Novembre
Grenoble - Valence Ville, 04/01/2020 à 10h30, TER 17516
Valence Ville - Avignon Centre, 04/01/2020 à 12h28, TER 17713

3) Le ticket a été acheté en ligne pour ma soeur KARNAUKH Anastasiya (neé le 24/05/1993)
Avignon Centre - Valence Ville, 26/12/2019 à 08h19, TER 17706
Valence Ville - Grenoble, 26/12/2019 à 10h14, TER 17570

Total: 3 tickets

Quant aux références, c'est un peu étrange, puisque les numéros étaient inscrits dans les messages de la SNCF.

Katsiaryna
Katsiaryna

D'accord, j'ai compris.
Merci beaucoup pour votre aide!!!

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