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Xiaofeng
Xiaofeng

Remboursement non parvenu pour les billets annulés, Dossier disparu

Bonjour,
J'ai annulé mes billets de TGV AR Valence/Paris il y a environ une semaine via l'application Oui.sncf:

  • Billets acheté à la gare de Valence TGV - Référence de dossier SSQKRG
  • Le train de départ: TGV INOUI 6204 pour le 25/03 2020
  • Le train de retour TGV INOUI 6271 pour le 30/03/2020
  • Le nom du voyageur: CAO/XIAOFENG
  • Les billets ont bien été annulés mais le remboursement n’a toujours pas été parvenu. Je n'ai vois plus aucune trace de ces billets dans mon application sur mon portable ni dans mon espace client SNCF (rubrique voyage annulé). La référence du dossier (SSQKRG) n'est plus reconnu sur l'application OUI.SNCF et sur le site SNCF.
    J’ai effectué une réclamation sur le site de SNCF, mais le processus a été bloqué à la dernière étape « Envoyer » : Rien ne se passe quand je clique sur le bouton « envoyer ». J’ai essayé à plusieurs reprises, le résultat a été identique. J’ai sauvegardé les captures d’écrans avec la date de la réclamation.
    Je vous contacte par courrier pour comprendre la situation.
    Je vous en remercie par avance.
    Cordialement,
    CAO

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