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Jean-Baptiste
Jean-Baptiste

Remboursement billet compensation + Formulaire réclamation ne fonctionne pas

Bonjour,

Après avoir acheté des billets de train échangeables et remboursables (total 137 EUR), mon train a été supprimé en raison de Covid-19. J'échange contre un autre train à une date ultérieure, et l'on me donne un "Billet compensation" à 0 EUR. Nouveau train supprimé, j'échange encore une fois pour une date ultérieure. Train à nouveau supprimé, donc je décide finalement d'annuler ces billets : et là on me rembourse 0 EUR... Je remplis le formulaire de réclamation en ligne (avec référence, détails, IBAN, etc.), mais quand on clique sur "Envoyer", rien ne se passe (d'autres clients ont rencontré les mêmes problèmes). Comment faire pour être remboursé ?

Merci d'avance.

Jean-Baptiste,

Je vous remercie pour le retour d'information.

Comme vous êtes adhérent au programme Voyageur, je vous invite à déposer votre réclamation directement sur moncompte.sncf..
Cliquez sur "besoin d'aide", contactez-nous"par formulaire".
Identifiez-vous grâce à Sncf Connect, puis choisissez "billet", "je n'ai pas utilisé mon billet".
En-bas de la page, vous pouvez préciser l'objet de la réclamation (billet échangé suite mesure exceptionnelle à 0 euro). Indiquez par quel moyen de paiement vous souhaitez être remboursé du billet initial.

Vous recevrez un accusé de réception avec la référence de la réclamation commençant par un R.. Le service client reviendra vers vous par mail.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Jean-Baptiste,

Vous avez échangé un billet dans les cadres des mesures commerciales pour le Covid-19. Vous demandez finalement le remboursement de ce billet.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Jean-Baptiste
Jean-Baptiste

Re-bonjour Lucie,

Merci pour vos réponses et égalament votre message privé. Pour votre information (et celle d'autres clients qui nous liraient), ce formulaire de réclamation via le Compte Voyageur a fonctionné, ce qui n'était pas le cas du formulaire de réclamation "standard" SNCF (alors que c'est exactement la même interface). Pour être précis : cliquer sur le bouton "Envoyer", cette fois, a fonctionné (alors que cela ne fonctionnait pas, quel que soit le navigateur internet, sur l'autre formulaire).

Je reste alors dans l'attente d'une réponse à ma requête via le Compte Voyageur. Merci d'avance et bon courage !

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