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Arnaud
Arnaud

Demande de remboursement suite à annulation des trains décembre 2019

Bonjour,
Suite à l'annulation de 2 trajets Aller/Retour Paris-Genève les 21 et 26 décembre 2019 durant les grèves, j'ai envoyé une demande de remboursement par courrier postale au Service Relation Client SNCF à Arras par lettre recommandée avec AR le 9 janvier 2020. Nous sommes aujourd'hui le 21 Mars 2020 et à ce jour je n'ai pas été remboursé ni eut aucune nouvelle. Toute les pièces ont bien étés envoyés dans mon courrier. (je précise que ma demande a probablement été prise en compte car j'ai bien reçu l'accusé de réception).
Je souhaiterai savoir ou en est ma demande et combien de temps devrais-je attendre encore pour être remboursé.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Arnaud

Lucie
Lucie
Equipe

Arnaud,

Désolée, je ne peux pas lire les pièces jointes.

Cependant, je vous propose de relancer votre réclamation auprès du Service Relation Client, en précisant que vous demandez le remboursement complet du second billet.

Nous connaissons une période de forte affluence et nos effectifs sont réduits en raison de la crise sanitaire du Covid-19 : nos délais de réponse aux réclamations sont par conséquent rallongés.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et pour votre patience.

Bien à vous.

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Arnaud,

Vous souhaitez connaître l'évolution de votre réclamation.

Sachez que nos délais de traitement sont fortement rallongés suite à un afflux important de demandes.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Arnaud,

J'ai retrouvé la réclamation concernant votre voyage: un Bon d'Achat Digital vous a été envoyé.
Je vous contacte en message privé pour vous donner plus de précision.

Bien à vous,

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