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Michel
Michel

Remboursement billet particulier

Bonjour,
J'ai 3 billets A/R (départ le 3 avril) et je ne peux pas me faire rembourser en ligne car un est pour un petit chien. On me demande d'aller au guichet qui est fermé pour cause de covid 19. Comment faire pour être remboursé ???
Cordialement, Michel PIERRE

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Michel,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

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Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour

Vous avez réglé des billets de train en ligne dont un est un forfait animal. Vous êtes en possession de ces billets physiques. Vous souhaitez annuler ces billets et vous demandez le remboursement.

Je vous invite à utiliser le service d'annulation du serveur vocal 3635. Il est possible d'utiliser ce service seulement 2 jours avant le départ. Veuillez composer 3635 ( numéro non surtaxé, prix d'un appel local) et dites " Annulation " en mot-clé. Le numéro de DV (Numéro du billet pour le système de réservation) inscrit en bas au centre du billet vous sera demandé pour valider l'annulation. Ce système vous permet d'annuler vos places. En revanche, vous disposez de 60 jours 2 mois après l'annulation pour remettre ces billets au guichet d'une gare ou dans une boutique SNCF afin d'obtenir le remboursement.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée.

Michel
Michel

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais je ne suis pas en possession des billets physiques donc je suis dans l'impossibilité de suivre la procédure que vous préconisez puisque je n'ai pas le numéro de DV des billets.
Bien cordialement, Michel PIERRE

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Michel,

Nous vous remercions de votre réponse avec des précisions concernant votre billet.

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Bien à vous,

Bonjour Michel,

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Bien à vous,

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