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jean marc
jean marc

billet et remborusement

Bonjour.
J'ai acheté un billet de train à un guichet de gare que j'ai payé en espèces, suite à la situation sanitaire du moment j'annule mon voyage comment me faire rembourser ce billet puisque les guichets ne sont plus accessibles?
En vous remerciant.
Mr NOËL JMarc.

Réponses

Bonjour Jean-Marc,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus COVID-19, les billets sont remboursables sans frais.
Vous avez réglé vos billets en espèces. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche

Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualisez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il convient alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter". Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre billet.

Si vous constatez des frais inhabituels suite à ce remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.
Si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne dans les délais, soyez rassurer, vous pouvez faire effectuer la demande de remboursement après le voyage.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée.

jean marc
jean marc

Bonjour lucie.
Merci de m'avoir répondu aussi rapidement, je vais suivre votre procédure.
Bon courage à vous pour la suite.
JMarc.

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