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Cette question a été résolue

Nathalie
Nathalie

aucune réponse de ma demande de remboursement envoyé à Arras le 23 décembre 2019

Bonjour,

Suite aux grèves de décembre 2019 et à l'annulation de mes trains, j'ai envoyé par courrier à Arras ma demande de remboursement de mes billet et de ma carte de réduction prise pour ces voyages comme me l'avez indiqué les agents à la gare.
Je n'ai à ce jour, soit 3 mois plus tard, aucunes nouvelles.
Je précise que j'ai adressé l'original de mes billet et de ma carte de réduction.
Puis-je espérer une réponse? un remboursement?
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Merci pour votre retour, Nathalie,

Un conseiller va traiter vos demandes. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que vos demandes sont bien prises en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Par souci de préserver votre confidentialité, je vous communique en message privé la référence de votre réclamation.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nathalie,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Nathalie
Nathalie

Je vous remercie pour votre rapidité de réponse surtout en cette période.
Je suis rassurée et je patiente pour le remboursement.

Bonne journée

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