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Remboursement billet du au COVID-19

Bonjour. Je chercher à me faire rembourser un billet de train depuis une semaine car c'est un trajet qui était censé être effectué aujourd'hui mais impossible à prendre à cause du Coronavirus, comment puis-je me le faire rembourser? Je trouve qu'il n'y a aucune précision sur la démarche à faire sur l'appli ou le site... Cela me dit simplement que mon billet n'est pin enchangeable ni remboursable..

Bonjour Lisa,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne, rassurez-vous, même après départ du train votre billet sera remboursé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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