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Train Renfe SNCF du 23/03 billet non remboursable non échangeable supprimé cause COVID 19

Mon voyage de retour en France Renfe Sncf du 23/03/2020 est supprimé. Mon billet est non échangeable, non remboursable. Sera t'il possible dès que la circulation des trains aura repris, d'échanger mon billet sans frais et sans supplément de prix ? D'autre part comment faudra t'il procéder?
Merci de me rassurer.
Cordialement

Bonjour Anna,

Suite aux mesures de confinement, l'Espagne a fermé ses frontières: tous les trains sont supprimés jusqu'au 30/03/2020.

Dès le 31/03/2020, vous pouvez vous présenter auprès du chef de Bord afin de bénéficier d'une souplesse d'accès (si disponibilité).
Au delà et jusqu'au 30/04, il faudra procéder à un échange en gare (conservez bien votre billet initial).
Pour connaitre les trains qui circuleront, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.oui.sncf/aide/situation-sanitaire-coronavirus

Cependant, les informations que je vous communique aujourd'hui, peuvent évoluer en fonction du contexte actuel. N'hésitez pas à consulter régulièrement notre site Sncf.com ou notre application Assistant Sncf pour vous tenir informée.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anna,

Normalement, vous devez passer en gare pour annuler votre billet sans frais.
Dans le cadre du confinement, nous avons fermé nos points de vente.

C'est pourquoi, je vous invite à déposer une demande de remboursement en ligne sur SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamation » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet »

Bien à vous,

Bonsoir Lucie,
J'aurais aimé pouvoir échanger mon billet dès que le traffic ferroviaire reprendra entre l'Espagne et la France pour pouvoir rentrer chez moi et non me faire rembourser mon billet, et ce sans frais supplémentaires. Je voulais également savoir comment procéder. Vous n'avez pas répondu à mes interrogations.
Pourriez vous apporter une réponse à mes demandes?
Merci

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