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Gilles
Gilles

Remboursement billets TGV achetés en gare pour cause de COVID-19

Bonjour,
J'ai acheté mes billets TGV en gare et je dois renoncer à mon voyage pour cause de COVID-19. Puis-je me les faire rembourser. Si oui, comment, s'il vous plaît ?
Cordialement.
Merci par avance de votre retour.

Bonjour Gilles,

Nous sommes en période de crise majeure avec confinement obligatoire pour une durée indéterminée.

Nous ne pouvons vous donnez, à ce moment précis, de date de réouverture des guichets, ni de date butoir.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Gilles,

Je vous informe que les billets sont échangeables et remboursables sans frais. Avant départ sur OUI.SNCF et dans les agences de voyages en ligne, jusqu’au 30 avril. Après départ, si vous n’avez pu procéder à l’échange / remboursement en amont du voyage, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Par ailleurs, si vous ne parvenez pas à effectuer ces démarches en ligne, pas d’urgence, tous les billets non utilisés seront remboursés à la fin du confinement, même après départ.
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Gilles
Gilles

Bonjour,
Merci de votre retour.
Quand vous dites que tous les billets non utilisés seront remboursés à la fin du confinement, même après départ, y a t-il une date butoir pour le faire ? D'autre part, cela peut-il se faire en gare (guichet), comme pour l'achat ?
Cordialement;

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