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jean
jean

Remboursement billets de train Angoulême saint pancras

Bonjour,
Nous avons acheté des billets de train aller et retour Angoulême Paris et Paris saint Pancras en Angleterre. Notre départ était prévu le 25 mars 2020 . Nous ne pouvons bien évidemment pas partir suite à l'épidémie de coronavirus. Nous souhaitons obtenir le remboursement de notre voyage.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.
Si vous ne parvenez pas a annuler vos billets en ligne, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean,

Aviez-vous réglé votre billet par carte bancaire, s'il vous plait ?
Si oui, vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

En ce qui concerne votre billet Eurostar, nous vous invitons à vous rapprocher de leur Service Relation Client.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

jean
jean

Bonjour, J’ai trouvé mes voyages sur le site SNCF mais pas de possibilité de remboursement. J’ai pris mes billets Eurostar via le site SNCF. Je me suis déjà rapprochée du service client Eurostar mais j’ai pris mes billets via votre site donc c est avec vous que je dois traiter car il n’ont pas de trace comptable de mon achat.la totalité de mon voyage est enregistré sous la même référence.
Bonne réception

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