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Jennifer
Jennifer

Demande R11158245 - Bon d'achat mauvais montant et refus de remboursement par bon d'achat

Bonjour,

Je me permet de vous contacter une nouvelle fois suite à la demande R1**********
La demande faisait état du remboursement de 186,00 € (reference RZMPCR) puisque c'est le montant que j'ai du débourser pour une nouvelle réservation suite à l'annulation de ma réservation référence RPSFID d'un montant de 89.40 €.

Vous m'offrez le remboursement du montant de 89.40 € via bon d'achat. Or c'est le montant de la nouvelle réservation que je souhaite que vous me remboursez (186,00 € (reference RZMPCR) ) et non le montant de ma réservation initiale. Il est légitime pour moi de demander ce montant puisque dans votre email de notification de la suppression de ma réservation initiale (réference RPSFID) il etait noté "Si vous rencontrez des difficultés pour échanger un trajet, notamment avec un billet Aller et Retour obligatoire, nous vous recommandons d’acheter un nouveau billet pour le trajet concerné et de conserver vos billets initiaux."
Je ne pouvais pas échanger mon billet puisqu'aucun billet n'etait disponible de la ville de départ initiale, j'ai donc pris un billet de départ d'une ville voisine. Il n'est donc pas légitime que je sois impactée par la difference de prix entre ces deux réservations.

Merci donc de rectifier ce montant.

De plus, ne vivant pas en France, je refuse le remboursement par bon d'achat. Veuillez donc procéder à un remboursement en euro via virement bancaire.

Bien cordialement,

Jennifer

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jennifer,

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

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