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MARTINE
MARTINE

Remboursement train suite annulation coronavirus

Ma cure thermale à Dax est annulée, je désire donc annuler mes E-BILLETS SNCFpayés en chèques vacances à l'Agence SNCF de Melun (77).
Je me suis rendue au guichet , ayant pris RDV sur internet, et celui-ci était fermé lors de mon arrivée sans que je sois prévenue par mail ou SMS, le lundi 16 mars à 10h30. Un agent m'a indiqué que le service resterait fermé en raison du coronavirus ! et que même la date dépassée de mon aller en date du 5 avril 2020, la SNCF me rembourserait sans problème !!! Ayant payé ces billets aller/retour en chèques vacances, elle ne pouvait rien faire pour moi.
Je souhaiterai donc être remboursée de ces deux billets pour un montant de 103 € au total :

  • 78 € pour un aller Paris/Dax le 05/04/2020, train 8541 à 16h14
  • 25 € pour un retour Dax/Paris le 25/04/2020 Train 8583 à 19h08
  • Merci de m'indiquer la marche à suivre par retour de courriel le plus rapidement possible, en considérant le règlement de ce montant de 103 € dont 100 € en chèques vacances et 3 € en espèces.
    Dois-je annuler dans un premier temps mes deux billets et faire une réclamation au service client SNCF pour en recevoir le remboursement ?
    Apparemment sur votre FAQ, les personnes se trouvant dans mon cas rencontrent de nombreux problèmes pour recevoir leur remboursement lors de leur demande !
    Je vous en remercie par avance

Bonjour Martine,

Vous pouvez demander le remboursement sans frais avant le départ de votre train et jusqu'au 30/04/2020, via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Si vous faites votre demande de remboursement après départ, vous avez alors 60 jours pour déposer votre réclamation sur SNCF.com > « SNCF à votre écoute » > « Réclamation » > motif : « je n’ai pas utilisé mon billet ». Les frais d'annulation seront appliqués.

Bien cordialement,

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