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Gwendoline
Gwendoline

Annulation de billets FIP agent sncf

Bonjour,
Je suis agent SNCF et j'ai acheté des billets pour la Suisse pour avril.
Je n'ai pu les prendre qu'en boutique.
Or nous sommes depuis confinés, les boutiques fermées et je n'ai aucune borne ou boutique à proximité de mon domicile.
Je veux donc annuler mes billets mais que ce soit sur K** Ouisncf j'ai beau indiquer mon dossier, nom, numéro de train et date de voyage mais le dossier n'est pas reconnu! Et je ne peux pas retourner au travail avant mi avril minimum...
Il y en a pour au moins 100euros de billets donc comment me faire rembourser sachant que c'est sans frais jusqu'au
DIXIT LE SITE "Le remboursement sans frais est possible via l'onglet "Mes commandes" (https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche) Pour toute demande faite avant le départ du train, le replacement sans frais est autorisé à partir du 17/03/20 pour des trajets du 16/03 au 30/04/20 et uniquement pour une nouvelle date de voyage jusqu’au 30/04/20. Pour toute demande faite après le départ du train, votre demande peut être effectuée via le formulaire de réclamation SNCF (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations)";
Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Gwendoline,

En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le site internet peut connaitre quelques dysfonctionnements. Je vous invite à réitérer votre demande;

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".

Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Bien cordialement,

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