Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Pierre
Pierre

NON REMBOURSÉ DEPUIS LE 5 DÉCEMBRE - Suivi de réclamation - R11016417 - R11016203 - R11016332 - R11343182 -

Bonjour,

Je commence à perdre patiente, je vous ai soumis plusieurs réclamations afin d'être remboursé de tous mes trains qui ont été annulés durant la période de grève depuis le 5 décembre 2019.

Le montant global s'élève à presque 300 euros.

J'ai obtenu en Janvier une réponse d'une personne de votre équipe qui stipulée que je serai recontacté par votre service client afin d'être remboursé. Depuis néant, le calme plat.

J'aimerai, et même si la situation actuelle est particulière, une réponse favorable et rapide de votre part.
C'est à dire un remboursement par virement sur mon compte dans les meilleurs délais.

Vous comprendrez je l'espère mon agacement. Je vous passe le nombre d'heures passées au téléphone pour essayer d'avoir un semblant de réponse de votre part.

Dans l'attente,

Cordialement,
Pierre Désévédavy

Bonjour Pierre,

Un conseiller va traiter vos demandes. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que vos demandes sont bien prises en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Pierre
Pierre

Bonjour Lucie,

Merci pour la rapidité de votre réponse.
Je comprends là encore que vos délais se soient allongés avec la situation que nous connaissons.
J'espère obtenir cependant une réponse dans les meilleurs délais. Cette nouvelle situation n'existe que depuis quelques jours, cela fait des mois que j'attends.

Bonne fin de journée,

Voir le haut de la page