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Estelle
Estelle

Remboursement de mon train vers l'espagne à cause du Coronavirus

Bonjour,

Je disposais d'un billet d'un billet de train allant de Lyon vers Barcelone et mon train a été annulé à cause du coronavirus, je souhaite un remboursement

Estelle,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.
Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Estelle,

Aviez-vous réglé votre billet par carte bancaire, s'il vous plait ?
Si oui, vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Estelle
Estelle

Bonjour Lucie,

Merci de votre réponse. J'avais, en effet, réglé par carte bancaire.

J'arrive à accéder à mon billet simplement avec la référence dossier et mon nom. Toutefois, lorsque je souhaite effectuer l'annulation,on me dit que la moitié des frais seront toujours à ma charge alors qu'il est bien noté que le trajet n'est pas faisable.

Me ferai-je fonc rembourser a posteriori la partie qui reste à mes frais ?

Merci,

Estelle

Bertrand
Bertrand

J'essaie d'annuler également un billet pour Barcelone prévu le 03/04 mais lorsque j'arrive sur le site des réclamations, aucune catégorie ne concerne les TGV internationaux hors Talys, Eurostar ou Lyria.
Quelle catégorie devons nous choisir pour un remboursement de billet Paris-Barcelone ?
Merci,
Bertrand

Bonjour Bertrand,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

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