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SOPHIE
SOPHIE

Remboursement e-billets

Dans le cadre des mesures de confinement imposées par le gouvernement, et ne pouvant quitter mon domicile, je souhaiterais savoir si je serai remboursée de tous mes billets e-billets. En effet, domiciliée à Brest et travaillant à Paris, je suis soumise aux allers-retours tours les we.
J'ai plusieurs e-billets qui ne seront pas utilisés prochain départ normalement prévu à partir de vendredi prochain. Est-ce que je serai remboursée dès la levée de ces dispositions ? Je vous remercie pour votre réponse.

Merci pour votre retour,

Actuellement, les guichets sont fermés, les annulations et réclamations sont à effectuer en ligne.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez un problème.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Sophie,

Aviez-vous réglé votre billet par carte bancaire, svp ?
Si oui, vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF :

https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche

Si une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualisez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.
Bien à vous.

SOPHIE
SOPHIE

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse rapide. J'ai bien réglé par carte bancaire mes e-billets. Et devrait normalement me rendre auprès d'un guichet de la SNCF mais ne peut me déplacer. Je souhaiterais savoir si je pourrais quand même être remboursée à la levée des mesures du gouvernement sachant que je ne pourrais utiliser ces billets étant confinée à domicile en télétravail ?

Sophie,

Avez-vous essayer de les annuler sur le site ?
Pourquoi devez-vous vous rendre au guichet, le remboursement est automatique sur le site si vous avez payer par CB ?

Cordialement,

SOPHIE
SOPHIE

Merci pour vos informations. Cordialement,

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